شرایط بازگشت و مرجوعی

شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

رضایت مشتری برای CLShop اهمیت دارد. درخواست‌های مربوط به تعویض یا بازگشت کالا مطابق قوانین و مقررات مربوطه و شرایط درج‌شده در این صفحه بررسی خواهد شد.

۱. درخواست بازگشت کالا

در صورتی که مشتری درخواست بازگشت کالا داشته باشد، باید پیش از ارسال کالا برای فروشگاه، درخواست خود را از طریق شماره تماس یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت نماید.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.

۲. کالای معیوب

در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای ایراد یا نقص باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به CLShop اطلاع دهد.

پس از بررسی موضوع و تأیید ایراد، در صورت امکان کالا تعویض خواهد شد و در غیر این صورت، مطابق مقررات مربوطه نسبت به حل مشکل و استرداد وجه اقدام خواهد شد.

۳. کالای مغایر با سفارش

اگر کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

پس از تأیید مغایرت، CLShop نسبت به تعویض کالا یا انجام اقدامات لازم مطابق مقررات اقدام خواهد کرد.

۴. شرایط کالا هنگام بازگشت

در مواردی که بازگشت کالا از نظر قوانین و شرایط فروش امکان‌پذیر باشد، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد و بسته‌بندی، لوازم جانبی، متعلقات و اقلام همراه آن حفظ شده باشند.

در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست، آسیب عمدی یا نگهداری نامناسب توسط مشتری دچار آسیب شده باشد، درخواست بازگشت مطابق مقررات بررسی خواهد شد.

۵. کالاهای دارای شرایط خاص

با توجه به ماهیت برخی محصولات، ممکن است شرایط بازگشت یا تعویض آنها متفاوت باشد.

در مواردی که باز شدن بسته‌بندی، استفاده از کالا یا ماهیت محصول بر امکان بازگشت آن تأثیر داشته باشد، شرایط مربوطه پیش از خرید یا در صفحه محصول به اطلاع مشتری خواهد رسید.

۶. هزینه بازگشت

در مواردی که ایراد، نقص یا مغایرت کالا از طرف فروشگاه تأیید شود، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق مقررات و پس از بررسی درخواست تعیین تکلیف خواهد شد.

در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال کالا بر اساس شرایط و مقررات مربوطه مشخص خواهد شد.

۷. استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات به مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان انجام استرداد وجه با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی ممکن است متفاوت باشد.

۸. نحوه پیگیری درخواست

برای پیگیری درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، مشتری می‌تواند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت با CLShop ارتباط برقرار کند.

شماره تماس: [شماره تماس فروشگاه]
ایمیل: [ایمیل فروشگاه]